Häufig gestellte Fragen zu MyLab

• Kann ich mein myLAB-Konto aktivieren, wenn ich keinen medizinischen Biologietest gemacht habe ?

  Der erste Anschluss erfordert eine medizinisch-biologische Analyse in einem BioneXt LAB-Zentrum oder über Picken Doheem. Mit dem Token, den Sie bei der Übermittlung der Ergebnisse erhalten, können Sie Ihr myLAB-Konto aktivieren.

• Warum ist die Mobilfunknummer notwendig?

  Ihre Mobilfunknummer ist nicht nur für den Erhalt Ihres myLAB-Aktivierungscodes erforderlich, sondern ermöglicht es uns auch: 
  -    Sie im Falle einer medizinischen Notwendigkeit zu kontaktieren.
  -    Sie bei ungünstigen Ergebnissen umgehend zu benachrichtigen.
  -    zusätzliche Informationen für Ihre Analysen zu liefern.
  -    ggf. Rücksprache mit Ihrem Arzt halten.
  -    Ihnen Termin-Erinnerungen zu schicken. 
  In Bezug auf den Schutz Ihrer Privatsphäre verpflichtet sich BioneXt LAB, Ihre Mobilfunknummer nicht an Dritte weiterzugeben (Einhaltung der GDPR).

   

• Warum kann ich meine Ergebnisse nicht per SMS oder E-Mail erhalten?

  Die Übermittlung von unverschlüsselten Ergebnissen per SMS oder E-Mail ist nicht zulässig. Es entspricht nicht dem ISO15189-Standard, dem medizinische Analyselabore unterliegen, und entspricht nicht der GDPR-Verordnung.

  Außerdem entspricht es nicht den Empfehlungen der guten Praxis der luxemburgischen Norm ILNAS 107:2020. Die Kommunikation von Laboranalyseergebnissen muss auf sichere Weise erfolgen, indem die Vertraulichkeit der Daten gewährleistet wird. Deshalb kommunizieren wir Ergebnisse nicht per SMS oder E-Mail, sondern über unsere myLAB-Anwendung aus dem Web oder einem Smartphone. Außerdem garantiert diese Lösung die Authentizität der Ergebnisse und des Analyseberichts.

• Die myLAB-App blockiert auf meinem Android-Smartphone

  Je nach der auf dem Smartphone installierten Android-Version, gibt es mehrere möglichkeiten.

  Vergewissern Sie sich zunächst, dass Sie die neueste Version der myLAB-App im PlayStore installiert haben.

  Drücken Sie einige Sekunden auf das App Symbol.

  Wenn ein Pop-up-Menü erscheint
  Wählen Sie "App-Info".
  Wählen Sie in dem neuen Fenster "Herunterfahren erzwingen" und dann in der Kategorie "Speicherplatz" die Option "Speicherplatz leeren".

  Starten Sie dann die Anwendung neu.

  Wenn kein Pop-up-Menü erscheint
  Drücken Sie "i".
  Wählen Sie in dem neuen Fenster "Speicher" und klicken Sie dann auf "Daten löschen".
  Starten Sie dann die Anwendung neu.

  Wenn dieses Verfahren das Problem nicht behebt, wenden Sie sich bitte an unseren technischen Support: helpdesk@bionext.lu, der Sie für das beheben des Problems weiter helfen wird.  

• Wie kann ich auf meine Ergebnisse zugreifen?

  Für Ihre erste Verbindung zu myLAB
  Die Verfügbarkeit Ihrer Ergebnisse wird Ihnen per SMS und E-Mail mitgeteilt, die ein eindeutiges Token für den ersten Zugang zu Ihrem myLAB-Konto enthalten:

  •  Laden Sie die App auf Ihr Smartphone oder rufen Sie myLAB über unsere Website auf: https://mylab.bionext.lu
  •  Klicken Sie auf "Login mit Token" und geben Sie den per SMS und E-Mail erhaltenen Token ein
  • Geben Sie Ihr Geburtsdatum und Ihre E-Mail-Adresse ein und wählen Sie ein Passwort (zum Merken für zukünftige Anmeldungen)
  •  Ihr myLAB-Konto ist aktiviert

  Zukünftige Verbindungen
  Sobald Ihr myLAB-Konto aktiviert ist, werden Sie per SMS und E-Mail über die Verfügbarkeit Ihrer Ergebnisse informiert.
  Greifen Sie auf Ihre Ergebnisse zu, indem Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort in der Anwendung oder auf der Website https://mylab.bionext.lu eingeben.

• Wie kann ich einen Angehörigen zu meinem myLAB-Konto hinzufügen?

  1. Melden Sie sich an Ihrem myLAB-Konto an.
  2. Klicken Sie auf das Symbol " Meine Angehörigen ".
  3. Geben Sie den per SMS erhaltenen Token und das Geburtsdatum Ihres Angehörigen ein.

  Das Video-Tutorial ansehen

• Wo finde ich das Passwort, das bei der ersten Anmeldung unter der E-Mail-Adresse hinzugefügt wird?

  Wählen Sie ein Passwort aus. Wählen Sie ein sicheres Passwort, das mindestens 6 Zeichen lang ist.

• Wie kann ich auf die Ergebnisse eines Verwandten zugreifen, wenn ich kein myLAB-Konto habe?

  1. Laden Sie die myLAB-Anwendung auf Ihr Smartphone herunter/öffnen Sie sie.
  2. Klicken Sie auf "Mit Token verbinden" und dann auf "Für einen Verwandten".
  3. Geben Sie den per SMS erhaltenen Token und das Geburtsdatum des Verwandten ein.

• Ich habe kein Smartphone, wie kann ich auf meine Ergebnisse zugreifen?

  Der Zugriff auf myLAB kann auch über unsere Website erfolgen: https://mylab.bionext.lu

   

• Ich habe mein Passwort vergessen

  Setzen Sie Ihr Passwort im Login-Bereich auf der Startseite zurück
  https://mylab.bionext.lu

• Ich habe meine Telefonnummer geändert (oder mein Mobiltelefon verloren), wie kann ich auf meine Ergebnisse zugreifen?

  Die Handynummer wird für die Aktivierung Ihres myLAB-Kontos und für die Zwei-Faktor-Authentifizierung beim Einloggen benötigt. Wenn Sie sich aufgrund einer geänderten Nummer nicht anmelden können, wenden Sie sich bitte an unseren Helpdesk unter 27-321 oder per E-Mail helpdesk@bionext.lu

   

• Kann ich mehrere Konten (für meine Verwandten) mit einer Rufnummer aktivieren?

  Sie können mehrere Konten mit Ihrer Mobiltelefonnummer aktivieren. Folgen Sie einfach der Prozedur, nachdem Sie die SMS erhalten haben, sobald die Ergebnisse Ihres geliebten Menschen verfügbar sind.

• Was ist der Zweck des QR-Codes auf meinem Ergebnisbericht?

  Dieser QR-Code macht Ihren Ergebnisbericht fälschungssicher. Es ermöglicht Ihnen, Ihre Ergebnisse zu zertifizieren, wenn Sie ins Ausland reisen, egal in welchem Land. Durch Scannen mit einem Smartphone fragen Sie unsere Server ab, die Ihnen Zugang zu einer mehrsprachigen Webseite geben, die alle Daten des Berichts enthält, um dessen Authentizität zu garantieren