Perguntas frequentes relativas a Mylab

• Posso activar a minha conta no myLAB se não tiver feito um teste de biologia médica ?

  A primeira ligação requer uma análise biológica médica num centro BioneXt LAB ou via Picken Doheem. O token recebido no momento da apresentação dos resultados permitir-lhe-á activar a sua conta myLAB.

• Porque é que o número de telemóvel é obrigatório?

  Além de ser necessário para receber o seu código de ativação myLAB, o seu número de telemóvel também nos permite: 
  -    contactá-lo em caso de necessidade médica
  -    preveni-lo rapidamente em caso de resultados fora do normal
  -    fornecer informações adicionais para a realização dqs suas análises
  -    fazer a ligação com o seu médico, se for necessário
  -    enviar-lhe lembretes de marcação 
  Porque nos preocupamos com a sua privacidade, na BioneXt LAB comprometemo-nos a não comunicar o seu número de telemóvel a terceiros(aplicação da GDPR).

   

• Porque não posso receber os meus resultados por SMS ou e-mail?

  A transmissão de resultados não encriptados por sms ou e-mail não é legal. Não cumpre a norma ISO15189 a que os laboratórios de análises médicas estão sujeitos e não cumpre o regulamento GDPR.

  Além disso, não cumpre as recomendações de boas práticas da norma luxemburguesa ILNAS 107:2020. A comunicação dos resultados das análises laboratoriais deve ser feita de uma forma segura, garantindo a confidencialidade dos dados. É por isso que não comunicamos os resultados por sms ou e-mail, mas através da nossa aplicação myLAB a partir da web ou de um smartphone. Além disso, esta solução garante a autenticidade dos resultados e do relatório de análise.

• A aplicação myLAB bloqueia no meu smartphone Android

  A aplicação myLAB bloqueia no meu smartphone Android

  Há vários cenários possíveis, dependendo da versão do Android instalada no smartphone.

  Primeiro, certifique-se de que tem a última versão da aplicação myLAB disponível na PlayStore.

  Prima o ícone de aplicação durante alguns segundos.

  Se aparecer um menu pop-up
  Seleccionar "App Info".
  Na nova janela, escolher "Forçar o encerramento" e depois, na secção "Espaço de armazenamento", escolher "Espaço de armazenamento vazio".

  Em seguida, reiniciar a aplicação.

  Se não aparecer nenhum menu pop-up
  Prima "i".
  Na nova janela, escolher "Armazenamento" e depois clicar em "Apagar dados".
  Em seguida, reiniciar a aplicação.

  Se este procedimento não corrigir o problema, por favor contacte o nosso apoio técnico: helpdesk@bionext.lu, para o ajudar a ligar-se ao serviço.

• Como posso aceder aos meus resultados?

  Para a sua primeira ligação ao myLAB
  A disponibilidade dos seus resultados ser-lhe-á comunicada por SMS e e-mail que contêm uma ficha única para o acesso inicial à sua conta myLAB:

  • Descarregue a aplicação no seu smartphone ou aceda ao myLAB através do nosso website: https://mylab.bionext.lu
  • Clique em "Login com Token" e introduza o Token recebido por SMS e e-mail
  • Introduza a sua data de nascimento, o seu endereço de e-mail e escolha uma palavra-passe (a lembrar para futuros logins)
  • A sua conta myLAB é activada

  Ligações futuras
  Assim que a sua conta myLAB for activada, será notificado da disponibilidade dos seus resultados por SMS e e-mail.
  Aceda aos seus resultados introduzindo o seu endereço de correio electrónico e palavra-chave na aplicação ou no sítio https://mylab.bionext.lu

• Como posso adicionar um ente querido à minha conta no myLAB?

  1. Inicie sessão na sua conta myLAB
  2. Clique no ícone " Os meus parentes ".
  3. Introduza a ficha recebida por SMS e a data de nascimento do seu ente querido.

  Ver o vídeo tutorial

• Onde posso encontrar a palavra-passe a ser adicionada sob o endereço de e-mail quando inicio a sessão pela primeira vez?

  Cabe-lhe a si escolher a sua palavra-passe. Escolher uma senha forte que tenha pelo menos 6 caracteres.

• Como posso aceder aos resultados de um familiar se não tenho uma conta myLAB?

  1. Descarregue/abrir a aplicação myLAB no seu smartphone.
  2. Clicar em "ligar com Token" e depois clicar em "Para um amigo".
  3. Introduza a ficha recebida por SMS e a data de nascimento da pessoa amada.

• Eu não tenho um smartphone, como posso aceder aos meus resultados?

  O acesso ao myLAB também pode ser feito no nosso sítio web: https://mylab.bionext.lu

• Esqueci-me da minha palavra-chave

  Redefinir a sua palavra-passe a partir da área de login na página inicial
  https://mylab.bionext.lu

   

• Mudei o meu número de telefone (ou perdi o meu telemóvel), como posso aceder aos meus resultados?

  O número de telemóvel é necessário para activar a sua conta myLAB e para autenticação de dois factores quando iniciar a sessão. Se não conseguir iniciar sessão devido a uma mudança de número, por favor contacte o nosso helpdesk pelo 27-321 ou por e-mail helpdesk@bionext.lu

   

• Posso activar várias contas (para os meus familiares) com um número de telefone?

  Pode activar várias contas com o seu número de telemóvel. Basta seguir o procedimento após receber o SMS assim que os resultados do seu ente querido estiverem disponíveis.

• Qual é o objectivo do Código de QR no meu relatório de resultados?

  Este Código QR torna o seu relatório de resultados à prova de falsificação. Permite-lhe certificar os seus resultados quando viaja para o estrangeiro, seja qual for o país. Ao digitalizá-lo com um smartphone, consulta os nossos servidores que lhe dão acesso a uma página web multilingue contendo todos os dados do relatório para garantir a sua autenticidade